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Para o preenchimento do cadastro recomenda-se utilizar os navegadores:      
  •   Como funciona o e-Passe!

    • Faça tudo sem sair de casa!

    • Consulte a situação do seu cadastro em qualquer lugar!

    • Compre passe escolar pela internet!

    • Caso tenha problemas no seu cadastro, saiba quem procurar e o que fazer para resolvê-lo!

  •   Dúvidas sobre o preenchimento do Formulário?

    1. Mudou alguma regra no preenchimento do cadastro?
      Não. As regras permanecem as mesmas, o que mudou foi a forma de fazer o cadastro. Com o e-Passe você consegue fazer seu cadastro de qualquer computador, celular ou tablet com acesso à internet.
    2. É obrigatório anexar o comprovante de endereço?
      Sim. O comprovante de endereço é obrigatório para que a empresa de transporte aprove seu cadastro. Você consegue criar o cadastro sem anexá-lo, porém não será aprovado. Também é muito importante que a imagem do anexo esteja legível.
    3. Como proceder se eu esquecer de anexar o comprovante de endereço?
      O cadastrado deverá ser feito novamente com o comprovante de endereço anexado.
    4. O que acontece se eu não conseguir anexar o comprovante de endereço?
      O cadastro deverá ser criado sem anexar o comprovante de endereço mesmo. Mas para ter seu cadastro aprovado será obrigatório levar uma cópia do comprovante de endereço até a sede da empresa de transporte. Isso atrasará o processo de aprovação de seu cadastro.
    5. É obrigatório anexar um arquivo contendo o RG e o CPF?
      Sim. O arquivo contendo o RG é e o CPF é obrigatório para que a empresa de transporte aprove seu cadastro. Vocé consegue criar seu cadastro sem anexá-lo, porém não será aprovado. Também é muito importante que a imagem do anexo esteja legível.
    6. Como proceder se eu esquecer de anexar o RG e o CPF?
      É possível anexar os documentos faltantes através do link disponível para isso na página de consulta do status do cadastro. Depois de clicar no link será aberta uma página pedindo a identificação do aluno (Nome, CPF e Data Nascimento). Com estas informações o sistema enviará um e-mail automático para o e-mail cadastrado na ficha contendo o link para a anexação dos documentos faltantes. Outra maneira é refazer o cadastro com o arquivo contendo o RG e o CPF anexado.
    7. Como proceder se eu não conseguir anexar o RG e o CPF?
      O cadastro deverá ser criado sem anexar o RG e o CPF mesmo. Mas para ter seu cadastro aprovado será obrigatório levar uma cópia do RG e do CPF até a sede da empresa de transporte. Isso atrasará o processo de aprovação de seu cadastro.
    8. Como faço para anexar o RG e o CPF?
      O sistema só aceita que seja inserido um arquivo. Sendo assim, pode ser feito de duas maneiras:
      • Se o RG e o CPF estiverem em arquivos separados é só compacta-los em um único arquivo, utilizando qualquer compactador padrão de mercado.
      • Ou os documentos podem ser digitalizados juntos, gerando apenas um arquivo.
    9. Posso anexar um arquivo contendo a CNH ao invés do CPF e RG?
      Sim. A CNH substitui o CPF e o RG.
    10. Posso anexar a CNH mesmo estando vencida?
      Não. Documento vencido não será aceito como documento válido.
    11. Não encontro a minha escola no cadastro, o que devo fazer?
      Provavelmente sua escola ainda não está cadastrada no sistema e-Passe. Entre em contato com a secretaria de sua escola informando o problema. Na página principal do sistema e-Passe há explicações sobre os procedimentos de cadastro da escola.
    12. Não encontro o meu curso, o que devo fazer?
      A falta de um curso no cadastro de aluno do e-Passe pode ocorrer pelas seguintes razões:
      • Falha durante o processo de cadastramento da escola. O que acarretou na não inserção do curso.
      • O curso não dá direito ao passe escolar.
      De qualquer forma, entre em contato com a Urbe Mobile, através do menu "Contato", selecionando o setor de suporte para maiores esclarecimentos.
    13. A inserção da foto no cadastro é obrigatória?
      Não. Mas se for inserir, ela deve ser preferencialmente do modelo 3x4.
    14. A foto inserida no cadastro será a mesma impressa no Cartão Escolar?
      Não. Estudantes que ainda não tem o Cartão Escolar ou que precisem renovar a sua foto precisarão ir até a sede da empresa de transporte para tirar a foto e pegar o Cartão Escolar, após ter seu cadastro aprovado pela escola e empresa de transporte.
    15. Como proceder se eu estudar em mais de uma escola?
      Você precisa cadastrar todos os cursos. Existe duas maneiras de se realizar este procedimento, ou se cria uma ficha de cadastro para cada curso, ou se insere todos os cursos na mesma ficha de cadastro, clicando no botão "+" que fica bem acima do campo Instituição.
    16. Como proceder se eu estudar em mais de um curso na mesma escola?
      Você precisa cadastrar todos os cursos. Existe duas maneiras de se realizar este procedimento, ou se cria uma ficha de cadastro para cada curso, ou se insere todos os cursos na mesma ficha de cadastro, clicando no botão + que fica bem acima do campo Instituição.
    17. Como proceder se eu inseri minha ficha de cadastro com alguma informação errada, como, por exemplo, o curso ou a instituição de ensino?
      Neste caso, uma nova ficha de cadastro com as informações corretas deve ser inserida. As fichas de cadastro com as informações erradas deverão ser excluídas pela instituição de ensino.
    18. Os professores que utilizam passe escolar também deve se cadastrar no sistema e-Passe?
      Não. Por enquanto só alunos devem se cadastrar no sistema e-Passe. Os professores continuam se cadastrando através da ficha de papel e precisam levar os documentos na sede da empresa de transporte, conforme de costume.
    19. Qual é a validade máxima do comprovante de endereço?
      Só serão aceitos comprovantes de endereço de no máximo 3 meses.
    20. Não tenho o Cartão Escolar, como devo proceder?
      Caso ainda não possua o cartão escolar, vá at´ a sede do Consórcio 123 com seu Rg e Cpf originais!
  •   Dúvidas sobre a situação do seu cadastro?

    1. Como interpretar a situação do seu cadastro?
      Todos os alunos podem consultar a situação de seu cadastro apenas digitando o número de seu CPF na página principal do sistema e-Passe. O resultado desta consulta apresenta na linha Situação o status do cadastro, que pode ser:
      • Você já pode comprar passe! – neste caso, tanto a escola quanto a empresa de transportes já aprovaram seu cadastro e, é apresentado na linha logo acima a quantidade disponível para compra e a quantidade que já foi comprada no mês corrente;
      • Você AINDA não pode comprar passe! – neste caso, ou a escola ou a empresa de transportes ainda não analisou seu cadastro e, é apresentado na linha Para resolver em qual das duas entidades o seu cadastro ainda não foi analisado.
      • Você NÃO pode comprar passe! – Neste caso, ou a escola ou a empresa de transporte indeferiu o seu cadastro e, é apresentado o motivo do indeferimento na linha Motivo e o que deve ser feito para resolver o problema na linha Para resolver.
    2. Consigo consultar a situação de todos os cursos que cadastrei?
      Sim. Ao se digitar o número de seu CPF na página principal do sistema e-Passe, a situação de todos os cursos cadastrados será apresentada separadamente por curso.
  •   Dúvidas sobre Login e Senha

    1. O que é login e senha?
      Login e senha são seus dados de acesso ao sistema e-Passe para a edição das informações ou para anexar os documentos obrigatórios.
    2. Como faço para ter meu login?
      Para ter login e senha é necessário inserir o e-mail no momento do preenchimento do formulário. Seu e-mail cadastrado passa a ser a sua informação de login.
    3. Como faço para ativar meu login e cadastrar minha senha?
      Depois do preenchimento do formulário espere alguns minutos e verifique sua caixa de emails(do e-mail cadastrado no sistema).O sistema e-Passe lhe enviará um e-mail no qual conterá um botão para a recuperação da senha. Com um clique neste botão, você será redirecionado para a página de cadastro de sua nova senha.
    4. Quais são as regras para o cadastramento da senha?
      As regras para a senha são:
      • As senhas devem conter no mínimo 6 caracteres.
      • Um exemplo de senha aceita seria (favor não utilize esta): E$f123456
  •   Dúvidas sobre os tempos para Aprovação?

    1. Após criar o cadastro, quanto tempo eu preciso esperar para que a escola confirme minhas informações?
      Depende. Podem ocorrer os seguintes situações:
      • Algumas escolas farão a aprovação somente quando o aluno requisitar;
      • Outras escolas, assim que o sistema avisar sobre a existência de cadastro para aprovação (o que ocorrerá todos os dias pela manhã);
      • As escolas maiores já deiraxão o sistema e-Passe configurado para aprovação automática (neste caso o tempo pode variar de 1 a 3 horas).
    2. Como faço para saber qual é o modelo de confirmação que a minha escola utiliza?
      Hoje o sistema e-Passe não fornece esta informação. Para obtê-la, será necessário entrar em contato com secretaria de sua escola.
    3. Após a escola confirmar minhas informações, quanto tempo eu preciso esperar pela análise da empresa de transporte?
      De um modo geral, a empresa de transporte esta monitorando o sistema constantemente, o que tornará o processo relativamente rápido. Porém, em determinadas épocas do ano (Ex.: início do ano letivo), o tempo para análise poderá ser afetado, devido ao grande número de cadastros para aprovação.
  •   Dúvidas sobre o carimbo mensal?

    1. Eu vou receber a ficha para ser carimbada mensalmente?
      Não. A escola vai confirmar mensalmente sua matrícula no sistema e-Passe. E você poderá verificar através de seu CPF na página principal.
    2. Não tenho a presença neste mês, o que devo fazer?
      Entre em contato com a secretaria da sua escola, requisitando a confirmação da presença no sistema e-Passe.
  •   Dúvidas sobre compra on-line?

    1. Quais são as regras para a compra de passe escolar com boleto bancário?
      • Apenas alunos já cadastrados no site do e-Passe poderão solicitar a compra de passe escolar;
      • O pagamento deste passe poderá ser feito através de boleto bancário (disponível na internet) ou pessoalmente na sede do Consórcio 123 - Avenida Rui Barbosa, 15 – Centro;
      • Não é necessário comprar a cota toda de uma só vez, ou seja, é possível comprar um determinado valor pela internet, e complementar a compra na loja do consórcio. Outra opção é fazer várias requisições de compra na internet para pagamentos em períodos diferentes, desde que não ultrapasse o valor total da cota;
      • A compra na loja não será permitida nos casos em que o aluno já tenha feito a requisição online, mesmo que não tenha efetuado o pagamento. Nestes casos o interessado deverá cancelar a requisição;
      • As escolas estarão liberadas para dar presença aos alunos dez dias antes do final do mês, desta forma o estudante consegue fazer a requisição para o próximo mês e pagar, ela ficará agendada para a liberação no 1º dia no mês seguinte. Sempre lembrando que o processo de liberação bancária é de 48 horas para a liberação do sistema. O aluno pode consultar a situação da presença e de sua cota no site do e-Passe. Sem a presença confirmada pela escola a compra não é liberada.
  •   Dúvidas sobre validação?

    1. O que são os problemas na base de validação?
      Os problemas na base de validação são referentes às diferenças na comparação de informações relacionadas aos alunos cadastrados no sistema e-Passe e uma base de validação oficial.
    2. Como proceder se algum problema na base de validação for informado na pesquisa do cadastro?
      Entrar em contato o mais rápido possível com a secretaria da escola e relatar o problema. Se nada for feito a respeito em até 45 dias, o cadastro será bloqueado para compra. Uma vez que o problema esteja corrigido, o sistema pode demorar até 24 horas para atualizar a situação do cadastro.
    3. Quais são os possíveis problemas relacionados com a base de validação?
      Os possíveis problemas são quatro:
      • O nome do aluno não foi encontrado na base de validação!
      • O nome da escola indicada pelo aluno não condiz com a base de validação!
      • Nenhuma entrada do ano letivo foi encontrada na base de validação!
      • O nome da mãe/data de nascimento do aluno não condiz com a base de validação!
    4. Quem é responsável por acertar os problemas com a base de validação?
      As escolas são as responsáveis pelas adequações necessárias nos cadastros dos alunos para corrigir este problema, pois somente elas possuem acesso a base de validação.
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